Rückgabe & Erstattung

Stand: November 2026

Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie Ware zurücksenden und wann Sie Ihr Geld zurückerhalten. Die rechtlich maßgeblichen Bedingungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Bei Fragen helfen wir Ihnen gern: Kontakt.

Auf einen Blick

Sie sind nicht zufrieden (Widerruf) Die Ware ist mangelhaft (Gewährleistung)
Frist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben 2 Jahre ab Ablieferung der Ware
Wer trägt die Rücksendekosten? Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Immer wir als Verkäufer
Erstattung Spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs (wir dürfen warten, bis die Ware eingetroffen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben) Nach den gesetzlichen Regeln (Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt mit Erstattung); wir schränken diese Rechte nicht ein

So senden Sie Ware zurück (Widerruf)

  1. Widerruf erklären. Teilen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an info@marlow-berlin.de oder per Post mit, dass Sie widerrufen. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden; eine Anleitung finden Sie unter Vertrag widerrufen. Nennen Sie Ihren Namen, die Bestellnummer und die betroffenen Artikel.
  2. Ware zurücksenden. Senden Sie die Ware spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung an die Rücksendeadresse. Rücksendeadresse: PremiumLoots, Beusselstraße 44 n-q, 10553 Berlin, Deutschland. Bitte legen Sie, wenn möglich, die Bestellnummer bei.
  3. Versandnachweis aufbewahren. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Erstattung eingegangen ist.
  4. Erstattung erhalten. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis spätestens innerhalb von 14 Tagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Da der Versand zu Ihnen kostenlos ist, fallen keine Hinsendekosten an.

Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an unsere Rücksendeadresse in Berlin, nicht an unsere Geschäftsanschrift in Aalst.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie die Ware möglichst unbenutzt, mit anhängenden Etiketten und in der Originalverpackung zurück. Anprobieren ist selbstverständlich erlaubt. Für einen Wertverlust der Ware kommen Sie nur auf, wenn er auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Mangelhafte, beschädigte oder falsche Ware

Ist Ihr Artikel defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben, gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren:

  1. Schreiben Sie uns an info@marlow-berlin.de mit Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und Fotos.
  2. Wir melden uns so schnell wie möglich mit einer Lösung: Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung), Minderung oder, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, Rücktritt mit Erstattung.
  3. Alle Kosten dafür tragen wir, einschließlich der Versandkosten für die Rücksendung der mangelhaften Ware. Sie müssen nichts vorstrecken, wenn Sie uns vorab kontaktieren. Verauslagte, notwendige Kosten erstatten wir.
  4. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben in vollem Umfang bestehen. Wir schränken die Erstattung bei Mängeln nicht ein. In den ersten 12 Monaten nach Ablieferung wird gesetzlich vermutet, dass ein Mangel bereits bei Lieferung vorlag.

Ausgenommen sind Schäden durch unsachgemäße Behandlung und normale Abnutzung, denn dafür besteht gesetzlich kein Mangel.

Fragen?

Kontakt: info@marlow-berlin.de. Wir antworten so schnell wie möglich. Siehe auch AGB und FAQ.