Häufig gestellte Fragen

Orientieren Sie sich an unserer Größentabelle und an den Angaben auf der Produktseite. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns kurz an info@marlow-berlin.de.

Wählen Sie Artikel und Größe, legen Sie den Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Dort geben Sie Ihre Lieferanschrift und Kontaktdaten ein, wählen die Zahlungsart und schließen mit „Zahlungspflichtig bestellen“ ab. Danach erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Der Vertrag kommt mit unserer Versandbestätigung zustande (siehe AGB, § 2).

Shopify Payments (Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay u. a.). Welche Zahlungsmittel Ihnen konkret angezeigt werden, sehen Sie an der Kasse. Details: Zahlungsarten.

Sehen Sie bitte zuerst im Spam-Ordner nach und prüfen Sie, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse richtig eingegeben haben. Wenn Sie nichts finden, schreiben Sie uns mit Ihrem Namen und dem ungefähren Bestellzeitpunkt an info@marlow-berlin.de.

Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an info@marlow-berlin.de und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir, sie zu ändern oder zu stornieren. Unabhängig davon können Sie den Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist jederzeit widerrufen (siehe „Rückgabe“).

Ja, alle Preise sind Endpreise in Euro inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer. Eine Rechnung stellen wir Ihnen auf Anfrage unter info@marlow-berlin.de aus.

Wir liefern nur nach Deutschland. Die Ware wird aus einem Lager in China versandt.

Die Lieferzeit beträgt ca. 8–12 Werktage ab Eingang Ihrer Zahlung (Versand aus China). Siehe Versand & Lieferung.

Nichts: Der Versand nach Deutschland ist kostenlos.

Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsnummer und Tracking-Link. Siehe Bestellung verfolgen.

Prüfen Sie bitte, ob das Paket bei Nachbarn, an einem Abstellort oder in einer Abholstation abgegeben wurde, und suchen Sie nach einer Benachrichtigungskarte. Finden Sie nichts, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und der Sendungsnummer an info@marlow-berlin.de. Wir klären den Fall mit dem Paketdienstleister.

Bei internationalem Versand werden Statusmeldungen manchmal verspätet angezeigt. Bleibt der Status mehrere Werktage unverändert oder ist die angegebene Lieferzeit überschritten, melden Sie sich bitte bei uns.

Schreiben Sie uns bitte sofort an info@marlow-berlin.de. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir, die Anschrift zu ändern. Ist sie bereits unterwegs, kann eine Änderung nur noch über den Paketdienstleister möglich sein.

Holen Sie ein Paket in einer Abholstation bitte innerhalb der angegebenen Frist ab. Wurde ein Paket an uns zurückgesandt, schreiben Sie uns. Wir besprechen mit Ihnen das weitere Vorgehen.

Sie können Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Details: Widerrufsbelehrung.

Erklären Sie den Widerruf per E-Mail an info@marlow-berlin.de oder mit dem Muster-Widerrufsformular. Eine Anleitung finden Sie unter Vertrag widerrufen, die einzelnen Schritte unter Rückgabe & Erstattung.

Die Rücksendeadresse erhalten Sie nach Anmeldung des Widerrufs per E-Mail.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware eingetroffen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben.

Nach Ablauf der Widerrufsfrist besteht das Widerrufsrecht nicht mehr. Bei Mängeln gilt weiterhin die gesetzliche Gewährleistung (siehe unten).

Einen Umtausch als eigenes Verfahren bieten wir nicht an. Sie können Ihren Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen und den gewünschten Artikel (z. B. in anderer Größe) neu bestellen.

Fotografieren Sie den Mangel und schreiben Sie uns mit Bestellnummer an info@marlow-berlin.de. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Die Kosten der Nacherfüllung tragen wir. Wir schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Schicken Sie uns bitte Bestellnummer und ein Foto. Wir liefern den richtigen Artikel nach oder erstatten den Kaufpreis.

Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Fall und liefern fehlende Ware nach oder erstatten sie.

Nein, wir verkaufen ausschließlich online. Bei der Anschrift im Impressum handelt es sich um unsere Geschäftsanschrift.

Per E-Mail an info@marlow-berlin.de oder über das Kontaktformular. Eine Telefonnummer bieten wir nicht an. Wir antworten so schnell wie möglich. Alle Angaben: Kontakt.